Практическая психология. Общение по телефону Главные требования культуры общения по телефону - краткость (лаконичность) , четкость и ясность не только в мыслях, но и в их изложении. Разговор должен проводиться без больших пауз, лишних слов, оборотов и эмоций.
Телефон налагает на того, кто им пользуется, и ряд иных требований. Ваш собеседник не может оценить, ни во что вы одеты, ни выражения вашего лица, ни интерьера помещения, где вы находитесь, ни других невербальных аспектов, которые помогают судить о характере общения. Однако есть невербальные стимулы, которыми можно манипулировать в общении по телефону, к ним относятся: момент, выбранный для паузы и ее продолжительность; молчание; интонация, выражающая энтузиазм и согласие или обратные реакции. Много значит, как быстро человек снимает трубку - это позволяет судить о том насколько он занят, до какой степени заинтересован, чтобы ему позвонили.
Джен Ягер выделяет такие наиболее важные принципы этики общения по телефону.
1. Если там, куда вы звоните, вас не знают, уместно со стороны секретаря попросить вас представиться и узнать, по какому вопросу вы звоните. Назовите себя и кратко изложите причину звонка.
2. Нарушением норм делового этикета считается выдавать себя за личного друга того, кому вы звоните, только для того, чтобы вас скорее с ним соединили.
3. Грубейшее нарушение - не перезвонить, когда вашего звонка ждут. Необходимо перезвонить при первой возможности.
4. Если вы звоните человеку, который просил вас позвонить, а его не оказалось на месте или он не может подойти, попросите передать, что вы звонили. Потом нужно позвонить еще раз, или сказать, когда и где вас можно будет легко найти.
5. Когда разговор предстоит длительный, назначьте его на такое время, когда можно быть уверенным, что у вашего собеседника достаточно времени на беседу.
6. Никогда не говорите с набитым ртом, не жуйте и не пейте во время разговора.
7. Если звонит телефон, а вы уже говорите в это время по другому аппарату, постарайтесь закончить первый разговор, а уж потом обстоятельно поговорить со вторым собеседником. Если можно, спросите у второго собеседника по какому номеру перезвонить и кого позвать.
Что же делать? Ругать или не ругать, шлёпать или не шлёпать, быть строгими
шлепки повторяются всё чаще и чаще пользы это не приносит. Ребёнок, чьё
поведения поведения.
Подростковый возраст полон сложностей и часто родители, позабыв, что они тоже
пытаются понять своего выросшего ребёнка.
Переходный возраст
Переходный возраст – это время полового созревания с окончательным формированием
признаков.
Психология. Чувство завистиЗависть не всегда может выражаться в открытую, порой она скрывается за миловидной улыбкой, комплементом, и поэтому другие люди порой не ощущают этой самой зависти со стороны окружающих. Однако в глубине души сами завистники ощущают себя некомфортно от того, что кто-то хотя удачливее.
Практическая психология. Создание взаимопониманияОсуществляя покупку в розничном магазине, люди обычно приступают сразу к делу. Ведь покупатель приходит сюда, чтобы купить товар или, по крайней мере, осудить возможность его покупки. Во многих других ситуациях, касающихся продажи и купли товара, затруднений.
Практическая психология. Психологические особенности партнеровПомните: люди обладают особенностями, которые влияют на то, как они Вас воспримут, а также на то, как Вам следует строить свои беседы. Наиболее простым способом определения таких особенностей является способ, когда Вы представляете себе, телефону.
Практическая психология. Система стратегического управленияС начала века (т.е. с момента зарождения теории управления) и до 60-х годов принципы управления и планирования были построены по закрытому типу. Иначе говоря, руководителей мало интересовали проблемы, возникающие за воротами предприятий, а проблемы.
Практическая психология. Особенности планированияОписание или объяснение многих экономических явлений представляет собой процесс решения неточной задачи, базирующейся на субъективных оценках. И действительно, если производственный процесс можно в известном приближении описать с помощью точности.
Родителям, возможно, не нравится думать об этом, но правда в том, что многие дети и подростки пробуют алкоголь в течение обучения в средней школе и техникуме, - прежде, чем это им позволено пить по закону. Исследование показало, что почти 95 % детей средней школы пробовали алкоголь.
легитимно.
В течении подросткового возраста, дети очень сильно прогрессируют. Безусловно, предстоит пережить множество кризисов, однако, в конечном счете, ваш ребенок станет независимым, ответственными, общительными молодым взрослым.
расшифровать.
Попробуйте эти шаги, чтобы предоставить благоприятную окружающую среду Вашему ребенку или подростку, который заикается:
• Не требуйте, чтобы Ваш ребенок говорил точно или правильно всегда. Позвольте говорению быть забавным и приятным.
телевидение.
Когда подросток совершает самоубийство, это затрагивает всех - члены семьи, друзья, товарищи по команде, соседи, и иногда даже те, кто не знал подростка хорошо, могут испытывать чувства горя, беспокойства, вины. Каждый думает, что если бы он сделал что-то по-другому, самоубийство, возможно, было предотвращено.
Ваша 10-летняя дочь приходит домой, крича, что девочки, с которыми она дружила, внезапно не дают ей спуску, и распространяют слухи о ней. Она смущена, потому что это, казалось, случилось внезапно. Она не знает, что она сделала неправильно и озабочена возвращением в школе, неуверен, если у нее есть друзья.
Итак, нам понятно, что личная жизнь подростка – это первостепенно для него, и это необходимое условие взросления. Однако для родителей на первом месте должна быть безопасность подростка, а потом уже моральное его удовлетворение и состояние. Хотя, эти вещи тонко связаны между собой. В воспитании пропустить.
Практическая психология. Общение по телефону
Идёт загрузка...
Алексей